Por que usar uma plataforma para o whatsapp?
Usar uma plataforma específica para o WhatsApp pode oferecer uma série de benefícios significativos para empresas de todos os tamanhos.
Atualmente o WhatsApp possui 2 bilhões de usuários ativos. Com o grande número de pessoas utilizando o aplicativo de mensagens muitas oportunidades podem ser criadas a partir disso, principalmente para o seu negócio.
Se utilizado de forma correta, o WhatsApp pode ser uma excelente ferramenta para comunicação com seus clientes. Porém, é importante conhecermos como funciona o Whatsapp para que sua empresa não caia em golpes ou ciladas.
Existem duas formas de utilizar o WhatsApp no seu negócio: o aplicativo WhatsApp Business e a API WhatsApp Business WhatsApp.
O WhatsApp Business é gratuito e foi desenvolvido para atender às necessidades das pequenas empresas. Com o aplicativo você poderá:
- Se comunicar com os clientes
- Exibir seus produtos e serviços
- E utilizar as ferramentas especiais para automatizar, organizar e responder a mensagens rapidamente.
- Conectar o aplicativo em até 4 dispositivos.
Diferente do aplicativo WhatsApp Business a API WhatsApp Business não é um aplicativo e sim uma interface de linguagem de programação que permite a conexão em escala. Ao utilizar a API WhatsApp Business as empresas podem conectar diversos agentes de suporte (atendentes) - mais de 4 usuários / dispositivos - e bots (robôs) para interagir com os clientes de forma programática ou manual.
Geralmente a API WhatsApp Business é integrada com um sistema de atendimento ao cliente, como o Fluxki, ou outros sistemas e plataformas de marketing. Confira o post Plataforma de atendimento ao cliente integrada aow Whatsapp Business e conheça os benefícios de utilizar a integração oficial do WhatsApp.
A API WhatsApp Business é uma ferramenta que pode ter custos, ou seja, você poderá ser cobrado para utilizá-la no seu negócio. As empresas são cobradas por conversas e atualmente as primeiras 1.000 (um mil) conversas por mês são gratuitas. Uma conversa inclui todas as mensagens entregues ao cliente / usuário em uma sessão de 24 horas.
Como o uso do WhatsApp está em alta no Brasil, a todo momento somos bombardeados com anúncios oferecendo soluções "integradas" com o WhatsApp. Mas, cuidado, nem todas utilizam a API WhatsApp Business. Algumas utilizam uma versão "não oficial" ou "pirata". Essa versão pirata é considerada ilegal pela empresa proprietária do WhatsApp, o Facebook (Meta). Além disso, ao utilizar integrações piratas, seus dados e os dados de clientes podem ser roubados e o seu número clonado.
Será que é oficial? Saiba como identificar a integração com o WhatsApp
Como vimos acima, existe o Aplicativo do WhatApp Business e a API WhatsApp Business. Para utilizar o aplicativo é necessário instalá-lo em seu smartphone, criar uma conta e configurar o seu número, que pode ser um número pessoal ou empresarial, e é possível conectá-lo em até 4 dispositivos utilizando o WhatsApp Web. Provavelmente você utiliza dessa forma atualmente, certo?
Temos também a API WhatsApp Business, que é uma interface de linguagem de programação que poderá ser integrada a um sistema de atendimento ao cliente como o Fluxki. Nesse caso, você poderá utilizar o WhatsApp integrado ao Fluxki e pode ser utilizado por diversos usuários.
Bem, essas duas formas de utilizar o WhatsApp são legais, ou seja, você está seguindo as políticas e termos de uso que o Facebook (Meta) determina.
Confira no post Como utilizar a integração oficial com a API do WhatsApp Business o que você precisa para utilizar essa ferramenta na sua empresa.
Agora que já conhecemos as formas legais de utilizar o WhatsApp, vamos entender como identificar se a integração oferecida por diversas empresas é oficial ou pirata.
Como identificar uma integração pirata (não-oficial)
Existem algumas maneiras de identificar se o software/sistema/plataforma utiliza a integração pirata do WhatsApp. Lembrando, utilizar soluções não-oficiais pode acarretar no banimento ou bloqueio do número no WhatsApp e multas por uso indevido.
Abaixo vamos destacar alguns pontos que devem ser verificados para identificar o tipo de integração.
1. Necessário ler um Qr Code
Se você já utilizou o WhatsApp Web, lembra de ter feito a leitura de um Qr Code para conectar o WhatsApp em seu computador, certo? Até aqui tudo bem, afinal o WhatsApp Web é um aplicativo oficial do WhatsApp.
Porém, quando a integração é pirata, é utilizado um "simulador de WhatsApp Web" para que a sua conta seja conectada ao sistema. Ou seja, para configurar a integração com o sistema você deverá ler um QR Code.
Ao fazer a leitura do Qr Code utilizando o seu smartphone, você está autorizando aquele dispositivo (sistema) a enviar mensagens com a sua conta do WhatsApp. Perigoso, não acha?
Por isso, esse é o principal ponto de alerta: o sistema pediu para você ler um Qr Code para finalizar a integração? A integração é pirata.
2. Mensagens ilimitadas grátis
Se você utilizar o aplicativo WhatsApp Business, poderá sim enviar mensagens ilimitadas gratuitamente, ou seja, o WhatsApp não cobrará pelas mensagens enviadas. Porém, o aplicativo é limitado e você poderá utilizá-lo em até 4 dispositivos, certo?
Agora, se você utilizar o WhatsApp integrado, ou seja, a API WhatsApp Business, você poderá ser cobrado caso ultrapasse 1.000 conversas por mês.
Por isso, se a oferta da empresa inclui mensagens ilimitadas, fique atento. Pode ser que a integração seja pirata.
3. Iniciar conversa com mensagem livre
Para manter boas práticas e o uso apropriado da ferramenta, as conversas que a sua empresa inicia com o cliente devem ser por meio de um template, ou seja, um modelo de mensagem.
Esse template é uma mensagem que deve ser enviada ao Facebook. A mensagem é analisada e aprovada, e somente após a aprovação você poderá utilizá-la.
Geralmente, quando a integração é pirata, não é necessário seguir os padrões de qualidade e boas práticas determinadas pelo Facebook. Ou seja, sua empresa poderá iniciar uma conversa com o seu cliente com a mensagem que desejar, ou seja, com uma mensagem livre.
4. Dispositivo ligado e conectado à internet
Para que você possa utilizar o aplicativo WhatsApp é necessário que o dispositivo, onde está configurada a conta do WhatsApp, esteja ligado e com acesso à internet, certo?
Nas integrações piratas isso também deve acontecer. O dispositivo precisa estar sempre ligado e conectado à internet, para que o sistema receba ou envie as mensagens no WhatsApp. E dependendo do tipo de sistema integrado ao WhatsApp pirata que você está utilizando, é necessário ter diversos dispositivos ligados e conectados.
Na integração oficial, a conta do WhastsApp é configurada diretamente na sua conta no Facebook Business. Dessa forma, não é necessário ter diversos dispositivos para serem utilizados apenas para o WhatsApp.
5. Não é necessário verificar a sua conta no Facebook Business
A integração oficial com a API WhatsApp Business exige que a conta no Facebook Business seja verificada e aprovada.
Na integração pirata não é necessário fazer isso. Para habilitar a integração pirata somente é necessário ter uma conta no WhatsApp e conectá-la com a leitura do Qr Code.
Perigos de utilizar a integração pirata do WhatsApp
Quando acessamos o site do WhatsApp a primeira frase que vemos é "Simples. Seguro. Troque mensagens com confiança". E logo abaixo temos o seguinte: "Protegido com a criptografia de ponta a ponta". Ou seja, a segurança dos seus dados, como informações da conta, mensagens e contatos é prioridade para a empresa.
Ao conectar a sua conta do WhatsApp com uma integração pirata a segurança assegurada pelo WhatsApp é perdida, e:
- Os dados da sua conta / empresa ficam vulneráveis;
- Seu número pode ser clonado, pois você concedeu acesso à sua conta;
- Os dados dos seus contatos, podem ser roubados e utilizados em golpes em nome da sua empresa / pessoa;
- Todas as mensagens enviadas aos seus contatos podem estar sendo monitoradas e roubadas.
Além da segurança, seu número poderá ser banido ou bloqueado pelo WhatsApp. E poderá sofrer processos jurídicos e multas pelo uso ilegal e inapropriado da ferramenta.
Por isso, fique atento à ferramentas que você utiliza na sua empresa, pois você é responsável pela privacidade dos dados dos seus clientes e caso haja algum vazamento de dados é a sua empresa que irá responder aos clientes.
Se você tem o interesse em implantar o atendimento por WhatsApp na sua empresa e quer se beneficiar dos recursos da API do WhatsApp Business, converse com empresas que levam a sério a proteção dos seus dados. Um exemplo é o sistema de atendimento ao cliente Fluxki, que possui integração com o WhatsApp através de um provedor autorizado pelo Facebook para enviar e receber mensagens no WhatsApp.
Confira o post Como utilizar a integração oficial com a API do WhatsApp Business e saiba o que você precisa e os benefícios de utilizar a integração oficial da API WhatsApp Business.
