Por que usar uma plataforma para o whatsapp?

No cenário atual, a comunicação digital tem se tornado o epicentro das interações entre empresas e clientes. Com a ascensão das redes sociais e dos aplicativos de mensagens, as organizações estão constantemente buscando maneiras de se conectar de forma mais eficiente e direta com seu público-alvo. Nesse contexto, o WhatsApp emergiu como uma ferramenta poderosa de atendimento ao cliente, oferecendo uma plataforma versátil e acessível para empresas de todos os tamanhos.

O que é uma plataforma para o whatsapp?

Uma plataforma para o WhatsApp é um serviço ou software que permite que empresas, desenvolvedores ou indivíduos criem e automatizem interações com os usuários do WhatsApp. Isso pode incluir coisas como envio de mensagens em massa, respostas automáticas, integração de chatbots e até mesmo vendas diretamente através do WhatsApp. Essas plataformas fornecem ferramentas e APIs para facilitar a comunicação e interação entre empresas e clientes através deste popular aplicativo de mensagens.

Através de uma plataforma para o Whatsapp, você poderá executar todas as ações do whatsapp com:

• Enviar e receber mensagens de textos
• Enviar e receber áudio
• Enviar e receber arquivos diversos, como fotos, vídeos e documentos
• Gerenciar os seus contatos e fazer campanhas

Além disto as plataformas oferecem alguns benefícios adicionais que não estão disponíveis no WhatsApp

Quais são os benefícios de uma plataforma para o whatsapp?

Usar uma plataforma específica para o WhatsApp pode oferecer uma série de benefícios significativos para empresas de todos os tamanhos. Aqui estão algumas razões pelas quais optar por uma plataforma para o WhatsApp pode ser vantajoso:

1. Gerenciamento Centralizado: Plataformas dedicadas para o WhatsApp geralmente oferecem recursos para gerenciar todas as interações dos clientes em um único local. Isso facilita o acompanhamento de conversas, o gerenciamento de contatos e a análise de dados para melhorar o atendimento ao cliente.

2. Automação Inteligente: Muitas plataformas oferecem recursos de automação que permitem configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, enviar lembretes ou atualizações importantes, e até mesmo encaminhar consultas para os departamentos apropriados da empresa. Isso economiza tempo e aumenta a eficiência.

3. Integração com Outros Sistemas: Uma plataforma para o WhatsApp pode ser integrada a outros sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), sistemas de e-commerce, sistemas de suporte ao cliente, entre outros. Isso permite uma experiência mais integrada e pode melhorar a eficiência operacional.

4. Análise de Dados Avançada: Muitas plataformas oferecem recursos avançados de análise de dados, permitindo que as empresas monitorem métricas importantes, como tempo de resposta, volume de mensagens, satisfação do cliente e muito mais. Essas informações podem ser valiosas para otimizar as estratégias de atendimento ao cliente.

5. Segurança e Conformidade: Plataformas dedicadas para o WhatsApp geralmente oferecem recursos de segurança robustos para proteger os dados dos clientes, como criptografia de ponta a ponta e controles de acesso. Além disso, elas podem ajudar as empresas a manter conformidade com regulamentações de privacidade, como o GDPR.

6. Escalabilidade: À medida que o volume de interações com os clientes aumenta, uma plataforma para o WhatsApp pode escalar facilmente para lidar com a demanda crescente. Isso garante que as empresas possam oferecer um serviço consistente, mesmo durante os períodos de pico de atividade.

Quanto custa usar uma plataforma para o WhatsApp?

Para utilizar uma plataforma, você irá precisar habilitar o WhatsApp Business API na sua conta da meta. Este serviço é cobrado por conversas. Veja abaixo as definições de conversas e os preços.

Preços do WhatsApp API Business

• Marketing: As conversas de marketing se relacionam com sua empresa, seus produtos ou seus serviços. Isso inclui ofertas e promoções, sugestões de produtos relacionados, mensagens de carrinho abandonado e qualquer conversa que não se qualifica como autenticação ou utilidade.
• Utilidade: As conversas de utilidade estão diretamente relacionadas a uma transação, incluindo as notificações pós-compra e os extratos de cobrança recorrente.
• Serviço: As conversas de serviço são iniciadas pelos usuários e geralmente têm como objetivo tirar dúvidas dos clientes. As empresas podem responder dentro da janela de 24 horas de atendimento ao cliente. 
• Autenticação: As conversas de autenticação fornecem senhas únicas aos usuários para fins de validação. Elas podem ocorrer em qualquer etapa da jornada do usuário, como no cadastro ou na recuperação da conta ou durante algum problema de integridade.

Quanto custo por conversa?

Veja abaixo uma tabela com o preço de uma conversa em USD (dólar)

Fluxki com integração nativa ao WhatsApp

A plataforma do Fluxki possui integração nativa com o Whatsapp, e não cobra nenhum valor a mais para você utilizar o whatsapp.

Configura os preços do Fluxki

Conclusão

Em resumo, usar uma plataforma dedicada para o WhatsApp pode proporcionar às empresas mais controle, eficiência e insights para oferecer um serviço de atendimento ao cliente de alta qualidade e aumentar a satisfação do cliente.